Remboursement – Retour – échange

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un remboursement jusqu’à 14 jours après la date d’achat. Cliquez sur le bouton ci-dessous pour remplir votre demande de remboursement ou d’échange.

Pour effectuer un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés comme les marchandises périssables telles que la nourriture, les fleurs ou les magazines. Nous n’acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les produits dangereux ou les gaz ou liquides inflammables.

1 – Autres articles qui ne peuvent pas être retournés :
Cartes-cadeaux,
Logiciel téléchargeable,
Certains produits de santé et de soins personnels…
Pour effectuer un retour, vous devez justifier d’un reçu ou une preuve d’achat.
Veuillez ne pas retourner votre achat au fabricant mais bien au commerçant partenaire du site qui vous l’a vendu. Dans certaines situations, seul un remboursement partiel est effectué (le cas échéant) :
Livres avec des signes évidents d’utilisation.
CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette ou disque vinyle qui a été ouvert.
Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente un manque de pièces pour des raisons qui ne sont pas imputable au vendeur partenaire de la plateforme.
2 – Remboursements
Une fois que le commerçant partenaire aura reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa bonne réception. Nous vous informerons alors de la décision d’approuver ou de rejeter votre demande de remboursement.
Si elle est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d’origine, dans un délai maximum de 7 jours.
3 – Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous ne recevez pas votre remboursement dans le délai prévu, avant de nous adresser une réclamation, merci de prendre attache auprès de votre banquier ou de l’organisme de carte de crédit pour connaître le délai de traitement et d’affichage de l’opération.
Si après ces étapes, vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à direction@1089.fr afin que nous vous portions assistance.
4 – La durée de notre politique est de 14 jours à compter de la date d’achat.
Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis l’achat effectué, nous ne pouvons pas vous proposer un remboursement ou un échange.

5 – Modifications (le cas échéant)
Sous réserve de leurs stocks, nos partenaires remplaceront un article s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à direction@1089.fr et envoyez votre article au commerçant partenaire du site.

6 – Cas particulier des cadeaux
Si l’article retourné a été identifié comme un cadeau au moment de l’achat et vous a été expédié directement, vous ne percevrez pas de remboursement mais recevrez un crédit-cadeau égal à la valeur de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un certificat-cadeau vous sera envoyé sous les réserves mentionnées dans les précédents paragraphes.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau au moment de l’achat, ou si la personne qui l’a donné a préféré recevoir l’article en premier et vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement à la personne qui l’a donné et elle saura que vous avez retourné l’article.
7 – Envoi
Pour retourner un produit, vous devez le déposer ou l’envoyer par courrier au commerçant partenaire de la plateforme.
Il vous incombera de payer les frais d’expédition pour retourner l’article. Sous réserve d’un geste commercial, les frais de port ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition seront déduits du retour.
Selon votre lieu de résidence, le temps nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’expédition ou de souscrire une assurance livraison. Ni le commerçant partenaire, ni le site ne peuvent être tenus responsables du bon acheminement du produit retourné par vos soins.
 

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@figurama.fr.

Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@figurama.fr et envoyez-nous votre article à: WEINA 71-75 Shelton Street, London, Royaume uni
Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Expédition
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à: WEINA 71-75 Shelton Street , London, Royaume uni

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 euros, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.